FÅ SVAR PÅ DINE SPØRGSMÅL
HJÆLP & FAQ
FIND SVAR PÅ ALMINDELIGE SPØRGSMÅL OM VORES PRODUKTER, BESTILLINGSPROCES, LEVERING, RETURNERING OG MEGET MERE.
KUNDESERVICE
Du er vores prioritet. Du kan kontakte vores kundesupportteam via vores hjemmesides kontaktformular, telefon eller ved at sende en e-mail. Vi står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
Åbningstider: Man – Fre | 8:00 – 17:00
Tlf: (+45) 75 801 050 Mail: kontakt@naturescollection.dk
Chat: Nederst til højre
NATURES COLLECTION A/S Troldhøjvej 7 | 8722 Hedensted Danmark | CVR: DK32096530
PRODUKTER
Rengøring og Vedligeholdelse af pelsskindprodukter – Nemme Plejetips
At holde dit pelsskindprodukt rent og velplejet er en enkel proces, og vi lover, det er 100% let at passe på. Her er nogle generelle retningslinjer:
1. Regelmæssig Rengøring:
– Støvsug, ryst eller børst dit produkt regelmæssigt for at bevare de bløde uld- og pelsfibre. Brug den laveste sugeniveau for at undgå unødvendig skade.
2. Undgå Direkte Sollys:
– For farvede produkter, undgå direkte sollys for at forhindre UV-skader eller falmen. Naturlige farver kan dog udsættes for sollys.
3. Hurtig Opmærksomhed på Pletter:
– Tackl pletter og spild så hurtigt som muligt for lettere fjernelse.
Specifikke Plejeinstruktioner:
- De fleste produkter kan pletrenses med et mildt vaskemiddel og lunkent vand.
- Tjek plejemærket på dit specifikke produkt for detaljerede instruktioner.
- For produkter med længere uld kan lejlighedsvis børstning med en stålbørste være gavnlig.
Behandling af Pletter:
- Små pletter og spild kan ofte fjernes med en fugtig klud og lunkent vand.
- Tag dig af pletter prompte, da våde pletter er lettere at håndtere end tørre pletter.
- Følg plejeinstruktionerne på dit produkt eller kontakt vores team for assistance.
UV-beskyttelse:
- Undgå direkte sollys for farvede produkter for at forhindre UV-skader.
- Naturlige farveprodukter kan placeres i solen.
Ved at følge disse enkle retningslinjer holder du dit NATURES Collection-produkt i fremragende stand. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte vores team. Vi ønsker dig held og lykke med dit NATURES Collection-produkt – vi er sikre på, at du vil elske det lige så meget som os!
Ja, alle vores produkter er lavet af naturlig pelsskind, hvilket sikrer den højeste kvalitet og komfort. Vi har alt fra lammeskind, til kanin til alpaca.
Ja, vi forpligter os til etisk og bæredygtig indhentning af vores pelsskind. Vores pelse kommer fra pålidelige leverandører, der overholder strenge standarder for dyrevelfærd og miljømæssige hensyn.
Naturlig pelsskind har en række fordele, herunder naturlig isolering, evnen til at lede fugt væk og utrolig blødhed. Det giver varme om vinteren og holder dig kølig om sommeren. Derudover er det hypoallergent og nemt at vedligeholde.
Vores pelsskind fra kaniner, køer, får og rensdyr er alle biprodukter til kødindustrien. Det betyder at hele dyret bruges. Ved at bruge skindet, sørger vi for at bruge mest muligt af dyret, hvilket minimerer spild og støtte til bæredygtige landbrugspraksisser.
Ja, pelsskind er naturligt hypoallergent, hvilket gør det til et godt valg for personer med allergier eller følsomheder.
ORDRE & LEVERING
Du kan nemt afgive en ordre på vores hjemmeside ved at tilføje dine ønskede varer til din indkøbskurv og fortsætte til kassen.
Hvis din ordre blev placeret korrekt, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Dette vil normalt ankomme inden for få minutter efter ordreafgivelse, men nogle gange kan det tage lidt længere tid.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes en af følgende årsager:
- Din ordre er måske ikke blevet behandlet korrekt, og derfor blev der ikke placeret en ordre.
- Du har muligvis lavet en stavefejl, når du indtastede e-mailadressen ved bestillingen.
- E-mailen er blevet sendt, men er placeret i din spam-mappe.
- E-mailen er endnu ikke blevet sendt fra vores servere på grund af en teknisk forsinkelse (som normalt kun forekommer under Black Week og jul).
Kan du stadig ikke finde den? Vores kundeserviceteam vil gerne hjælpe dig. Kontakt os venligst.
Vi pakker desværre ikke ind.
Kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt på kontakt@naturescollection.dk
Hvis du bemærker, at din pakke er beskadiget ved levering, bør du tage et billede af det, før du åbner pakken.
Hvis din vare er beskadiget, bør du sende et billede af den sammen med billedet af den beskadigede pakke.
Du vil kunne returnere de beskadigede ordrer og få en udvekslingsvare uden omkostninger. Lad os bare vide, at du returnerer en defekt vare.
Leveringstider kan variere afhængigt af din placering og den valgte leveringsmulighed. Du kan finde anslåede leveringstider under checkout-processen.
I forbindelse med din ordrebekræftelse modtager du en separat e-mail fra fragtfirmaet med et sporingslink, hvor du nemt kan følge din pakke og modtage meddelelser om den.
RETURNERING
Ja, vi har en problemfri retur- og ombytningspolitik. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte vores kundesupportteam inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre for assistance.
Sådan returnerer du:
Tryk på ‘Returnering’ i webshop-footeren og indtast den e-mailadresse, der blev brugt til at placere ordren. Derefter får du muligheden for at oprette en retur.
For at en returering skal accepteres, skal den sendes tilbage inden for 30 dage og modtages af os i en uændret stand. Når returen er behandlet og accepteret, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Din refusion vil blive returneret til det kreditkort, der blev brugt til at placere ordren.
Vores returcenter er placeret i Danmark, og vi behandler ombytninger og returnerer dagligt. Afhængigt af hvor du sendte din returpakke fra, kan det tage op til 7-14 dage, før den når os, og yderligere et par arbejdsdage, før din pakke kan behandles. Hvis du ikke har hørt fra os, så har vi enten ikke modtaget eller behandlet din retur endnu. Hvis du er i tvivl, kan du altid sende os en e -mail til: kontakt@naturescollection.dk, og så tager vi et kig på, hvad status er.
Tillad venligst 2-4 arbejdsdage, efter at vi har modtaget din pakke, for at din retur kan behandles, og op til 30 dage for din bank til at overføre refusionen til din konto. Vi sender dig en e-mail, så snart din retur er blevet behandlet, og refusionen er på vej.
Returnering til refusion:
Et returforsendelsesgebyr fratrækkes det refunderede beløb.
Det koster 39 kr. at sende produkter retur og bliver automatisk trukket fra din refundering. Du vil modtage det refunderede beløb 2-4 hverdage efter vi har modtaget varen.
BETALING
NATURES Collection accepterer alle større kredit-/betalingskort og Mobilepay.
Visa, MasterCard, Apple og Google Pay.
Hvis betaling sker med debet- eller kreditkort, skal kunden indtaste alle de nødvendige oplysninger på kortet og, i tilfælde af en transaktion med 3D Secure, sikkerhedskoden. Alle oplysninger sendes sikkert til NATURES Collection ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) via en krypteret forbindelse. Dette forhindrer ukendte og uautoriserede kilder i at få adgang til kundeoplysninger. Naturescollection.dk gemmer ikke kundens kreditkortoplysninger efter gennemførelsen af transaktionen.
Ved ordre og betaling med et internationalt betalingskort, som f.eks. Visa og MasterCard, sker der automatisk en reservation af beløbet på forbrugerns kort, indtil beløbet trækkes eller reservationen ophæves. Der sker ikke en reservation, hvis forbrugeren betaler med Dankort.
Hvis en af ovenstående betalingsmetoder blev afvist, kan du sende os en e -mail på kontakt@naturescollection.dk, så hjælper vi dig med at finde ud af, hvad der gik galt.
Nej, desværre er det ikke muligt at kombinere flere rabatkoder på en ordre.
CERTIFIKATER
OEKO-TEX® er et globalt standardiseret, uafhængigt test- og certificeringssystem for læderprodukter.
Vi er OEKO-TEX-certificerede for at sikre, at de materialer, vi bruger til vores produkter, er fri for skadelige kemikalier.
Vi køber kun minkskind fra Kopenhagen Fur. De har opnået et fornemt renommé som pioner inden for pels-avl, og har en unik position hvor pels – og mode industrien mødes. Kopenhagen Fur – brandet bringer kvalitet, gennemsigtighed og bæredygtighed, som forbrugerne efterspørger. Det er kun pelsavlere, der kan leve op til de høje standarder, der kvalificeres til at sælge deres skind på Kopenhagen Furs auktioner. Skind kan således kun bære et Kopenhagen Fur label, hvis de er solgt på deres auktion. Denne er din sikkerhed for at skindet lever op til de høje krav og standarder, samtidig er det en guideline til dig, som forbruger.
Kopenhagen Furs kvalitetsstempel inkluderer det europæiske WelFur program. Det betyder, at Kopenhagen Fur kun køber skind fra WelFur godkendte farme. Det giver en ekstra sikkerhed for at skindene lever op til de høje standarder, der er sat for branchen.
Det seneste internationale certifikat Furmark, lanceret i 2020. Denne har til formål at sikre, at de forskellige aktører i pelsbranchen lever op til de specifikke krav om bæredygtighed og dyrevelfærd. Furmarks hovedfokus er miljømæssige krav til spildevand, når pels forarbejdes og farves. Ligeledes har de indført restriktioner i forhold til, hvilke kemikalier der må bruges for at sikre miljøet og menneskeligsundhed. Det gør Furmark til et certifikat, der kombinerer dyrevelfærd med miljø og menneskeligsundhed. Med disse initiativer og kontroller kan vi være sikre på at de høje standarder for dyrevelfærd i pelsbranchen opretholdes.
TÜV SÜD er en 100 år gammel virksomhed, og hos dem har vi fået vores ægte lammeskind testet. TÜV SÜD arbejder bl.a. med at teste produkter og materialer med henblik på at fremme og værne om folkesundheden.
Under TÜV SÜDs test er vores lammeskind blevet undersøgt for skadelige stoffer, der fremgår af miljøstyrelsens liste over kræftfremkaldende stoffer. Alle tests er heldigvis særdeles positive, fordi de bekræfter, at vores skind ikke indeholder følgende:
- Forbudte aromatiske aminer
Organiske derivater af ammoniak
- Klorerede fenoler
Giftig for miljø og mennesker, produceret som giftstof, som pesticider og desinfektionsmidler
- Formaldehyd
En giftig gasart, der bruges i blandt andet byggematerialer og desinfektionsmiddel
- Chromium 6
Skader luftvejene og kan fremprovokere lungekræft
- Kortkædede klorerede paraffiner
Kræftfremkaldende stof
- Tungmetaller
Bruges i kemisk farvefremstilling
- Perflurerede forbindelser
Fx PFOS. Bruges til imprægnering af tøj og tæpper
Når vi siger, at du roligt kan handle hos os uden fare for at udsætte dig og din familie for skadelige stoffer, så passer det. Vores lammeskind er blevet testet og får topkarakterer i følgende:
- Vurdering af antændeligheden af et polstret møbel
- Farveægthed over for sved
- Farveægthed over for kunstig belysning
- Farveægthed mod gnidning
BRUG FOR HJÆLP?
KONTAKT VORES KUNDESUPPORT
ANSVARLIG PRODUKTION
Fokus på dyrevelfærd og pelsprodukter som biprodukt
HURTIG LEVERING
Levering inden for 1-3 hverdage
30 DAGES RETURRET
Nem og enkel returneringsproces
PERSONLIG KUNDESERVICE
Chat, email og telefon